案例名稱

智能資訊運營平臺

案例簡介

(資料圖片)

智能資訊運營平臺在行內(nèi)首次完成內(nèi)容私有化部署和差異化推薦分發(fā)能力。平臺借助AI模型能力和專家模板化運營經(jīng)驗，實現(xiàn)了資訊內(nèi)容的個性化實時推薦，能夠在客戶使用手機銀行APP服務(wù)期間結(jié)合用戶的瀏覽偏好、持倉行為、理財意愿為客戶提供線上財富內(nèi)容服務(wù)。利用機會提醒、財富診斷、熱點速遞等專業(yè)內(nèi)容抓住營銷機會對客戶精準觸達，從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和持有陪伴的財富轉(zhuǎn)化。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

1、平臺智能打標(biāo)模塊運用NLP、多種機器學(xué)習(xí)模型聯(lián)合保障，持續(xù)標(biāo)注樣本回測，深入行業(yè)個股名稱歧義及語義角色消歧，其中基于 BiLSTM+CRF 的實體識別模型，準確率>97%，基于Bert+Softmax 的詞義消歧模型，準確率>95%。該打標(biāo)能力實現(xiàn)了對平臺內(nèi)所有文章實時打標(biāo)，沉淀標(biāo)簽上萬+，為客戶服務(wù)提供了更豐富多維的特征刻畫。

2、平臺文章圖譜模塊基于主題脈絡(luò)圖譜的權(quán)重影響力傳播模型，實現(xiàn)100級權(quán)重，具備概念聯(lián)想能力，而非停留在文字表面，比如特種陶瓷->建材，茅臺->白酒，劉強東->京東?；谖恼玛P(guān)聯(lián)關(guān)系能夠為客戶提供更多相似內(nèi)容的推薦，利于客戶更全面的掌握投資信息，做出準確投資決策。

3、平臺文章召回模塊整合向量召回、用戶關(guān)系、知識圖譜等模型，創(chuàng)新的結(jié)合業(yè)務(wù)場景運用用戶特征客群屬性定制專屬文章推薦策略和專題內(nèi)容。能夠結(jié)合內(nèi)容+客群+產(chǎn)品+活動+欄位五維運營，更精準提供內(nèi)容服務(wù)，提升內(nèi)容點擊率，為客戶提供需要的資訊服務(wù)。

項目效果評估

平臺上線在以下四方面為業(yè)務(wù)提供服務(wù)和提升價值：

1、內(nèi)容引入：完成云端下發(fā)、自采編內(nèi)容接入，機器+人工審核，上線不到兩個月接入文章8000篇；解決運營人力不足，內(nèi)容上下架周期過長問題，平均上線文章周期從原來的3個工作日縮短到0.5個工作日。

2、智能打標(biāo)：引入內(nèi)容標(biāo)簽3萬+，運用NLP等機器學(xué)習(xí)模型對文章打標(biāo)分類，實現(xiàn)文章細分管理，釋放人工打標(biāo)工作，節(jié)省大量人力，實現(xiàn)文章秒級精準打標(biāo)。

3、智能分發(fā)：利用AI算法和專家經(jīng)營，實現(xiàn)內(nèi)容的實時差異化推薦，日實時推薦輸出5萬次，解決了歷史內(nèi)容單一、更新不及時等問題，廣泛高效地為客戶提供金融資訊解讀服務(wù)。

4、產(chǎn)品導(dǎo)流：接入產(chǎn)品數(shù)據(jù)，建設(shè)文章和產(chǎn)品匹配推薦能力，實現(xiàn)精準產(chǎn)品導(dǎo)流，創(chuàng)新性地引入內(nèi)容轉(zhuǎn)化價值，從內(nèi)容促活逐步轉(zhuǎn)化為財富提升為導(dǎo)向。

項目牽頭人

王璐

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