4月18日，浦發(fā)銀行發(fā)布2022年度報告。報告顯示，該行個人手機銀行客戶7,125.22萬戶，個人網(wǎng)銀客戶3,995.28萬戶，電子渠道交易替代率99.4%，信息科技投入超70億元。

浦發(fā)銀行黨委書記、董事長鄭楊在年報中致辭表示，該行在推進輕型化、“雙碳”和數(shù)字化轉型過程中，著重強化數(shù)字化對“雙碳”轉型和輕型化轉型的賦能，加強業(yè)技融合，用數(shù)字化思維重塑用戶旅程，實現(xiàn)全旅程陪伴，為客戶提供卓越體驗。

2022年，該行強化AI創(chuàng)新賦能，提升線上線下用戶體驗與服務效率，手機銀行推出APP 11.8全新版本，財富號聯(lián)合合作機構建立綜合金融服務生態(tài)圈，數(shù)字理專與遠程理專實現(xiàn)“AI+人”協(xié)同式服務，加快推動零售數(shù)字化3.0建設。

【資料圖】

年報指出，該行個人網(wǎng)銀客戶3,995.28萬戶，交易筆數(shù)0.62億筆、交易金額3.85萬億元；個人手機銀行客戶7,125.22萬戶，交易筆數(shù)3.53億筆、交易金額12.28萬億元；互聯(lián)網(wǎng)支付綁卡個人客戶5,633.35萬戶，交易筆數(shù)40.3億筆，交易金額1.79萬億元；現(xiàn)金類自助設備保有量4,423臺，各類自助網(wǎng)點2,711個；電子渠道交易替代率99.4%。

浦發(fā)銀行于業(yè)內較早提出“開放銀行”理念，大力推進數(shù)字化轉型，持續(xù)打造新型數(shù)字化客戶經(jīng)營體系，強化金融科技應用提升服務線上化智能化水平，構建豐富生態(tài)場景平臺，賦能產業(yè)數(shù)字化能級提升，服務實體經(jīng)濟轉型升級，推動“面向全用戶、貫穿全時域、提供全服務、實現(xiàn)全智聯(lián)”的“全景銀行”建設進入新階段。

零售智能化方面，該行持續(xù)打造適應于零售未來發(fā)展的科技支撐。公司手機銀行交易量超千億；零售手機銀行MAU增至2,535萬戶，較年初增44%。持續(xù)打造“浦惠到家”“甜橘”等服務平臺，完善電商場景和渠道，推出“生活號”開放平臺，為公司客戶提供線上銷售、私域運營新服務，以B2B2C模式拓展零售客戶服務。深化“最智能的財富管理銀行”建設，有效促進MAU向AUM轉化?！皵?shù)字理財專員”持續(xù)加強專業(yè)且貼心的陪伴式智能財富顧問服務建設，形成了“觸達-交互-陪伴”三層智能財富管理服務新體系，累計服務客戶1,000多萬人次，賦能線上財富經(jīng)營加速轉型。

據(jù)年報，浦發(fā)銀行APP榮獲由中國金融認證中心(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)頒發(fā)的2022年度“最佳個人手機銀行獎”。

產業(yè)數(shù)字金融方面，融入數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展進程，以“金融+非金融”組合模式賦能客戶，提升金融服務實體經(jīng)濟質效。面向汽車、商超、鄉(xiāng)村等行業(yè)或賽道，在統(tǒng)一收款與對賬、物流監(jiān)管、倉儲管理、導航營銷、鄉(xiāng)村電商等領域構建行業(yè)解決方案，助力傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型變革。面向企業(yè)財資、內部經(jīng)營管理領域，推出發(fā)票云、股權激勵等數(shù)字化解決方案，升級云資金監(jiān)管、云端ERP、云端多銀行、靠浦薪等平臺功能，在提升中小企業(yè)數(shù)字化管理能力的同時，帶動銀行業(yè)務展業(yè)模式升級。全力拓展API“千家萬戶”鏈接工程，創(chuàng)設1,538個新型API組件，通過API接口模式連接實現(xiàn)新增活躍客戶數(shù)409萬戶，助力結算性存款、有價值客戶、代發(fā)和AUM等業(yè)務增長。

數(shù)字化風控方面，該行迭代升級以天眼系統(tǒng)為核心的數(shù)字化風控體系，打造以客戶風險預警體系、非現(xiàn)場監(jiān)測體系、風險監(jiān)控模型體系為支撐的數(shù)字化風控中樞。引入工商信息等多維外部數(shù)據(jù)，有效輔助審貸決策；有序推進企業(yè)信貸系統(tǒng)重構，與天眼系統(tǒng)相融合，提升全流程業(yè)務發(fā)展和風控能力。

值得關注的是，年報中提及該行2022年信息科技投入超70億元，較2021年增長4.49%，母公司科技開發(fā)相關人員6,447人。

2023年，浦發(fā)銀行將繼續(xù)以高質量發(fā)展為主線，以服務為根本，以市場為導向，實施客戶體驗和數(shù)字科技雙輪驅動，不斷增強核心競爭力、行業(yè)引領力和全球影響力，加快推進“雙碳”、輕型化和數(shù)字化轉型，推動浦發(fā)銀行成為客戶信賴的首選銀行。

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