案例名稱

某大型股份制商業(yè)銀行手機銀行app體驗設計

案例簡介

(資料圖片僅供參考)

基于典型用戶場景，我們針對舊版app進行體驗評測，系統(tǒng)性評估發(fā)現(xiàn)舊版app體驗設計缺陷，并提出優(yōu)化建議，以用戶為中心提升產(chǎn)品體驗。

在功能架構(gòu)層面，faceui從金融、生活、安全三個基礎架構(gòu)打造某大型股份制商業(yè)銀行手機銀行app超級平臺。平臺為用戶提供更多元、個性化財富管理方案，通過更加場景化的方式，引導普通用戶更多關(guān)注并投入理財。聚焦用戶高頻使用場景，引起用戶共鳴與興趣，同時，對安全檢測與隱私管理進行升級，從而提升用戶粘性與依賴。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應用

從抽象概念到具體設計與管理的閉環(huán)服務支持中，faceui充分利用經(jīng)典研究方法與創(chuàng)新技術(shù)挖掘適合該銀行手機銀行app的產(chǎn)品定位，結(jié)合元宇宙、數(shù)字人等趨勢概念，打造適合品牌定位的數(shù)字產(chǎn)品形象。

多元設計個性定制

我們深度解讀精準用戶人群需求，采取多元化設計思維，為不同用戶群體定制個性化方案，創(chuàng)造用戶動機。標準化設計版本優(yōu)選理財方案滿足年輕用戶投資需求，關(guān)愛版純凈體驗更理解與關(guān)心老年用戶操作體驗。

AI交互主動化

情感化設計更易讀懂用戶并為用戶做出使用決策，設計師采取AI交互主動化設計，包括主動檢測安全，緩解用戶資產(chǎn)焦慮；主動推薦信息，減少用戶認知負荷；主動關(guān)懷情緒，提供趣味性互動活動。

量化體驗效果

劃定體驗邊界，構(gòu)建項目評價標準，量化體驗效果。從一級維度、二級指標、三級指標細化產(chǎn)品體驗評估指標，通過競品與舊版業(yè)務流程分析，比對操作步驟層級，直觀發(fā)現(xiàn)體驗優(yōu)化效果。

項目效果評估

該銀行手機銀行app從用戶體驗、業(yè)務轉(zhuǎn)化、行業(yè)痛點解決層面都實現(xiàn)了開拓創(chuàng)新。

引領行業(yè)創(chuàng)新

基于對市場趨勢的理解，faceui率先對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行規(guī)劃整合，以適應手機銀行app未來發(fā)展趨勢。推出重點云端服務，將原本必須網(wǎng)點辦理業(yè)務（卡業(yè)務等）拓展至移動端，用戶可輕松在線完成，省時省力，引領業(yè)務拓展創(chuàng)新。

賦能產(chǎn)品商業(yè)價值

以內(nèi)容創(chuàng)新滲透產(chǎn)品，實現(xiàn)業(yè)績提升。產(chǎn)品詳情頁內(nèi)容輸出多樣且高效，低門檻產(chǎn)品采用文字說明，高門檻產(chǎn)品利用視頻解說，幫助用戶對產(chǎn)品的全方位了解，最大化吸引和留存用戶。產(chǎn)品上線后實現(xiàn)MUA、DUA分別同比增長36%、45%，2022年手機銀行數(shù)字競爭力排行前十，同時在“全國性銀行app評分”中位居前列。

創(chuàng)造品牌體驗之美

faceui設計團隊敏銳抓取用戶體驗目標，在金融產(chǎn)品的推薦查看、信息呈現(xiàn)方面進行深度體驗優(yōu)化。金融頻道利用多維產(chǎn)品推薦，更加契合用戶日常投資理財產(chǎn)品查看的實際場景；賦予產(chǎn)品豐富標簽，增加產(chǎn)品風險類型易識別性；智能產(chǎn)品推薦，圍繞快速轉(zhuǎn)化客戶目的，升級智能算法，強化線上產(chǎn)品服務能力。

適當為頁面信息做減法，外放主要功能，收納其他功能，減少入口信息堆砌，用戶亦可自定義功能需求，有效提升用戶操作專注度。

視覺風格上，faceui從設計趨勢、應用情感、行業(yè)特色三個觸點出發(fā)考慮主色調(diào)，以色彩賦予銀行安全穩(wěn)定特性，同時凸顯銀行創(chuàng)新科技感、現(xiàn)代感，貼合產(chǎn)品本身定位，提升用戶體驗與品牌感知深度。

項目牽頭人

Rui 用戶體驗總監(jiān)

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