隨著全球節(jié)能減排路徑的確立以及我國碳達(dá)峰目標(biāo)的設(shè)定，在資本市場和投資領(lǐng)域，ESG評價(jià)成為了衡量上市公司可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)，企業(yè)在ESG方面的投入和進(jìn)展也成為了營收、利潤、效率等指標(biāo)以外，對市場影響力越來越大的話題。

近日，擁有25年中高端物業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)洋服務(wù)控股有限公司（股份代號：06677.HK)（下簡稱：遠(yuǎn)洋服務(wù)）發(fā)布了《2022年環(huán)境、社會及管治報(bào)告》（下簡稱：ESG報(bào)告），并在報(bào)告中首次披露碳中和時(shí)間表——將在2050年實(shí)現(xiàn)“凈零排放”。

報(bào)告從可持續(xù)發(fā)展管理、守護(hù)環(huán)境、關(guān)懷民生等維度，全面充分地展現(xiàn)了遠(yuǎn)洋服務(wù)在2022年完善公司治理、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、注重能源利用、服務(wù)品質(zhì)升級、關(guān)懷民生和聚焦人才培養(yǎng)等方面所做出的積極貢獻(xiàn)和有效成果。

(資料圖片僅供參考)

這也是遠(yuǎn)洋服務(wù)發(fā)布的第三份ESG報(bào)告。在遠(yuǎn)洋服務(wù)當(dāng)前和以往的ESG報(bào)告中可以看出，ESG給遠(yuǎn)洋服務(wù)帶來的不僅是理念的普及，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部治理和承擔(dān)社會責(zé)任也一直都是遠(yuǎn)洋服務(wù)所始終堅(jiān)持的。

ESG成就可持續(xù)發(fā)展

ESG領(lǐng)域的建設(shè)與進(jìn)展由于其與企業(yè)管理的密切聯(lián)系，具有很強(qiáng)的內(nèi)生性，同時(shí)又在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的升級過程中，為衡量企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量帶來更多評判維度。在行業(yè)內(nèi)最大的ESG數(shù)據(jù)提供商之一湯森路透（ThomsonReuters）的ESG風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系中，企業(yè)治理的權(quán)重為19%。這一指標(biāo)的重要性顯而易見。因此，重視ESG內(nèi)部治理架構(gòu)、將ESG 戰(zhàn)略導(dǎo)入企業(yè)生命全周期管理是大勢所趨。

物業(yè)管理行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中重要一環(huán)，作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性物業(yè)管理服務(wù)商，遠(yuǎn)洋服務(wù)同樣在不斷加強(qiáng)ESG管理的內(nèi)部架構(gòu)，通過企業(yè)的內(nèi)生力量積極推動(dòng)管理體系的健全完善，并搭建了體系健全、科學(xué)透明的可持續(xù)發(fā)展管治架構(gòu)。

對內(nèi)，遠(yuǎn)洋服務(wù)的ESG管治架構(gòu)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部治理水平提升、更好地保障了利益相關(guān)方權(quán)益、信息化建設(shè)，也帶來了效率提升。對外，基于ESG框架，遠(yuǎn)洋服務(wù)形成了一整套供應(yīng)商管理體系，覆蓋供應(yīng)商從準(zhǔn)入到退出的全流程，包括服務(wù)質(zhì)量審查、準(zhǔn)入認(rèn)定、實(shí)地考察走訪、風(fēng)險(xiǎn)管控等。對于一家涉及民生日常的企業(yè)而言，這樣的體系架構(gòu)更加鮮明地將其ESG成果社會化，切實(shí)保障了多方的權(quán)益。

同時(shí)，為高效解決客戶問題，遠(yuǎn)洋服務(wù)進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)。以小區(qū)活動(dòng)、回訪、刊物入戶發(fā)放等溝通方式，結(jié)合億家生活A(yù)PP、遠(yuǎn)洋全國客戶服務(wù)熱線、微信、短信/彩信通知發(fā)布平臺、通知欄、公示欄等媒介打開客戶溝通渠道，對戶主的關(guān)鍵要求展開電話訪談和面談，定向化了解業(yè)主及住戶需求以實(shí)施改進(jìn)方案等此類更加扁平的上報(bào)渠道和處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了迅速響應(yīng)和回饋客戶要求的機(jī)制。并開設(shè)管家熱線，設(shè)置100%暢通率的要求，如未及時(shí)接通，須在30分鐘內(nèi)完成回?fù)堋?022年，遠(yuǎn)洋服務(wù)未收到來自客戶對公司營運(yùn)或商業(yè)信譽(yù)造成重大不利影響的投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，遠(yuǎn)洋服務(wù)累計(jì)受理各類客訴1,983單，其中包括投訴、咨詢、建議等，同比減少 1,553單；投訴處理率100%，客戶投訴滿意率97%。多方努力下，遠(yuǎn)洋服務(wù)客戶滿意度持續(xù)提升，達(dá)到90 %，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

不斷加強(qiáng)公司治理、提升客戶體驗(yàn)的長期堅(jiān)持與不懈努力也讓遠(yuǎn)洋服務(wù)交出了亮眼“成績單”。

2022年度，遠(yuǎn)洋服務(wù)實(shí)現(xiàn)合約及在管面積雙破億、收入持續(xù)增長、商寫板塊高速發(fā)展的良好成果。報(bào)告顯示，截至2022年12月31日，遠(yuǎn)洋服務(wù)總合約建筑面積達(dá)149.8百萬平方米，遍及中國28個(gè)省、直轄市及自治區(qū)92個(gè)城市，在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá) 519 個(gè)；物業(yè)類型包括住宅小區(qū)、商寫物業(yè)及公共及其他物業(yè)，如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施?？傇诠芙ㄖ娣e達(dá)100.8百萬平方米，新增第三方外拓合約面積2216萬方；收入同比提升10.3%至32.7億元；其中，物管及商業(yè)運(yùn)營板塊保持穩(wěn)定高速增長，相關(guān)收入達(dá)19.6億元，同比增長23.6%。

遠(yuǎn)洋服務(wù)也被權(quán)威機(jī)構(gòu)評先后為“2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)（第12強(qiáng)）”、“2022中國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)TOP20”、“2022中國物業(yè)服務(wù)客戶滿意度模范企業(yè)”、““六力評價(jià)”綠色城市運(yùn)營商”等。

此外，遠(yuǎn)洋服務(wù)也憑借自身對ESG的思考和踐行，真正讓企業(yè)效益與社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)了同頻共振般地可持續(xù)循環(huán)發(fā)展。

當(dāng)前，老齡化和長壽化成為我國人口的重要特點(diǎn)。養(yǎng)老問題不僅需要政府社會保障體系與民生建設(shè)的進(jìn)步，更需要民生、健康、醫(yī)療等領(lǐng)域的企業(yè)助力。遠(yuǎn)洋服務(wù)積極響應(yīng)政策號召，整合上下游資源，整合母公司遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下的養(yǎng)老服務(wù)品牌“椿萱茂”和海醫(yī)匯診所等資源，有針對性地向試點(diǎn)社區(qū)內(nèi)有需求的適齡老人提供內(nèi)容豐富、品質(zhì)過關(guān)的各類居家養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品，不僅搭建了線上智慧平臺和線下服務(wù)輕空間，還以“五心”產(chǎn)品矩陣為社區(qū)老人提供全周期養(yǎng)老需求，2022年，遠(yuǎn)洋服務(wù)入選住建部及北京市民政局的社區(qū)養(yǎng)老試點(diǎn)單位。

守護(hù)環(huán)境，堅(jiān)持綠色發(fā)展

ESG理念的發(fā)展離不開對“低碳”的踐行。對于遠(yuǎn)洋服務(wù)而言，踐行“低碳”方針已經(jīng)被滲透至整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中。

遠(yuǎn)洋服務(wù)一直以來高度重視能源的高效利用與節(jié)約。為實(shí)現(xiàn)能源高效利用，遠(yuǎn)洋服務(wù)主動(dòng)進(jìn)行燈光節(jié)能改造、空調(diào)機(jī)組運(yùn)行改造等多類能源改造，實(shí)現(xiàn)對水、電等能源的高效能利用。如：遠(yuǎn)洋國際中心地下車庫照明采用Follow Me跟隨功能，改造后可實(shí)現(xiàn)50%以上的節(jié)能率；遠(yuǎn)洋光華國際通過增加中央空調(diào)能源管理控制系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)能源節(jié)約。

在物流園業(yè)務(wù)方面，遠(yuǎn)洋服務(wù)在北京順義天竺空港產(chǎn)業(yè)園區(qū)安裝太陽能(000591)發(fā)電板，配合國家電網(wǎng)進(jìn)行電力輸送，在實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的同時(shí)，減輕電網(wǎng)壓力，降低企業(yè)用電成本，為綠色與可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

同時(shí)，在物業(yè)服務(wù)日?；墓ぷ髦校h(yuǎn)洋服務(wù)圍繞不同的主體踐行著綠色低碳理念。清潔消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等均用環(huán)保藥劑；綠化管理中，利用植物的療愈作用，讓綠色健康融入業(yè)主生活。在遠(yuǎn)洋服務(wù)看來，社區(qū)碳中和之路必須是“雙向互動(dòng)”，不僅需要物業(yè)管理企業(yè)擁有多樣化的執(zhí)行策略，也需要與用戶間相互配合。

為了增強(qiáng)業(yè)主環(huán)保意識，遠(yuǎn)洋服務(wù)不僅通過社區(qū)宣傳垃圾分類、舉辦垃圾分類活動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)主、客戶參與減排，還組織開展多樣化的公益活動(dòng)、鄰里文化活動(dòng)等綠色行動(dòng)，并結(jié)合遠(yuǎn)洋集團(tuán)公益品牌“遠(yuǎn)洋之帆”進(jìn)行公益售賣、捐贈等活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主從點(diǎn)滴做起，踐行綠色低碳生活。2022年，遠(yuǎn)洋服務(wù)在管項(xiàng)目遠(yuǎn)洋沁山水更是被評為北京市生活垃圾分類示范小區(qū)。

在老舊建筑配套實(shí)施改造方面，遠(yuǎn)洋服務(wù)也以建設(shè)舒適健康、綠色環(huán)保的社區(qū)為己任，不僅持續(xù)對多個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)提升改造、社區(qū)煥新，參與了“老社區(qū) 新綠色 健康+”環(huán)保公益項(xiàng)目，還針對十六大服務(wù)場景打造服務(wù)體系，推出《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)白皮書》，在建筑設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境清潔等方面提出更高要求，助力業(yè)主資產(chǎn)保值增值。

可持續(xù)綠色建筑已成為未來建筑發(fā)展的必然方向。遠(yuǎn)洋服務(wù)通過空間改造升級，改變空間功能、植入低碳場景，在建筑的全生命周期內(nèi)，用更可持續(xù)的方式，為人們提供健康、適用、高效的辦公空間，最大限度地實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生。遠(yuǎn)洋服務(wù)積極的低碳管理也獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)BOMA國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。2022年，遠(yuǎn)洋國際中心A座完成了BOMA BEST金級認(rèn)證，遠(yuǎn)洋光華國際C座完成了 BOMA COE續(xù)認(rèn)證。

這些數(shù)據(jù)和案例都生動(dòng)地展示著遠(yuǎn)洋服務(wù)在踐行“低碳”方針，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展方面的成果，也是2050年實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)的底氣。

作為與人們生活息息相關(guān)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，遠(yuǎn)洋服務(wù)立足領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)、平臺規(guī)模和經(jīng)營能力，通過公司治理升級、服務(wù)品質(zhì)升級、全鏈條資源整合帶來新的增長驅(qū)動(dòng)力，而其ESG目標(biāo)也必將助力遠(yuǎn)洋服務(wù)越行越遠(yuǎn)。

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