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2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇”在北京召開(kāi)。

會(huì)上，中指研究院常務(wù)副院長(zhǎng)黃瑜指出，從市場(chǎng)空間看，城市服務(wù)已形成萬(wàn)億規(guī)模的藍(lán)海市場(chǎng)，正成為百?gòu)?qiáng)企業(yè)競(jìng)相追逐的業(yè)務(wù)布局方向。

城市服務(wù)囊括多個(gè)的細(xì)分領(lǐng)域，小到環(huán)衛(wèi)綠化、生態(tài)養(yǎng)管、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維，中到城市場(chǎng)館、公園景區(qū)等場(chǎng)所提供的城市公共空間服務(wù)，大到智慧社區(qū)、智慧城市等。細(xì)分領(lǐng)域繁多，意味著廣闊的市場(chǎng)空間。當(dāng)下，城市服務(wù)成為越來(lái)越多的百?gòu)?qiáng)企業(yè)布局的重點(diǎn)領(lǐng)域，其市場(chǎng)空間逐漸被打開(kāi)。

值得注意的是，與頭部企業(yè)追求規(guī)模擴(kuò)張的打法不同，中小規(guī)模的百?gòu)?qiáng)物企更傾向于結(jié)合自身資源稟賦及戰(zhàn)略方向精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)城市進(jìn)行深耕，提升重點(diǎn)城市服務(wù)密度，與城市一同成長(zhǎng)。

泓盈集團(tuán)副總經(jīng)理沈洲沅指出，城市服務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、利潤(rùn)率高等特征，物企想要試水城市服務(wù)，需要具備打開(kāi)城市服務(wù)邊界的能力，需要有整合資源的能力。盡管當(dāng)下多家頭部企業(yè)在持續(xù)發(fā)力開(kāi)展城市服務(wù)業(yè)務(wù)，但中小型物企憑借在重點(diǎn)城市持續(xù)深耕的資源積累，仍能夠在當(dāng)?shù)孬@得不錯(cuò)的生存空間。以泓盈集團(tuán)為例，作為城投公司旗下的全資公司，深度參與長(zhǎng)沙市的城市服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，相較于其他物企在項(xiàng)目獲取、資源嫁接等方面具有更多機(jī)會(huì)。

比起規(guī)模發(fā)展，區(qū)域深耕型物企更重視服務(wù)品質(zhì)的不斷升級(jí)。云南宇辰物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李俠指出，當(dāng)下部分物企的重心在于獲取項(xiàng)目，而不在于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，無(wú)法保證服務(wù)品質(zhì)，宇辰物業(yè)的著力點(diǎn)在于服務(wù)，以精細(xì)化管理為業(yè)主及城市提供360度無(wú)死角的服務(wù)，致力于成為城市的“后勤大管家”，以口碑贏得信任，以服務(wù)打動(dòng)客戶。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為基層治理的重要參與者，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，具有至關(guān)重要的作用。抱樸物業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)朱新濤指出，作為貼近城市居民生活的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)煥新迭代，提升行業(yè)整體水平，提高人民群眾的生活幸福感，是物企的社會(huì)責(zé)任所在，也是物企高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。抱樸物業(yè)將致力把一線城市的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)帶到四五線城市，為更多業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)，為解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的主要矛盾盡一份綿薄之力。

中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)事務(wù)支出達(dá)到19415億元，假設(shè)該數(shù)值此后幾年保持穩(wěn)定，且假設(shè)到2025年物業(yè)管理的滲透度達(dá)到50%左右，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市社區(qū)服務(wù)的潛在市場(chǎng)容量為9707.5億元，增長(zhǎng)空間較為廣闊。

不過(guò)，需要指出的是，城市服務(wù)業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)潛力大，但是不同于傳統(tǒng)的社區(qū)“小”物業(yè)服務(wù)，城市服務(wù)堪稱“大”物業(yè)，服務(wù)半徑大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、挑戰(zhàn)性高。對(duì)于物管企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有著較高的門檻要求和專業(yè)性要求。

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