4月21日，由《培訓(xùn)》雜志主辦的2023（第十九屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會暨教育培訓(xùn)博覽會在南京舉行，吸引近5000位培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)人士與企業(yè)高管參會。

作為AI賦能企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的先行者，平安知鳥與來自全國各地關(guān)注數(shù)字化學(xué)習(xí)與人才發(fā)展的從業(yè)方共同探討了AI賦能企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新機遇并展示創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用。

平安知鳥事業(yè)部副總經(jīng)理秦國煒出席活動并發(fā)表《平安知鳥AI賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的探索與實踐》的主題演講，分享了平安知鳥深耕AI創(chuàng)新應(yīng)用，在數(shù)字化時代通過科技創(chuàng)新賦能企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)智能、高效發(fā)展的實踐方法。

(資料圖片僅供參考)

AI賦能業(yè)培聯(lián)動

（圖注：平安知鳥事業(yè)部副總經(jīng)理秦國煒發(fā)表演講）

近來，“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級”成為重要趨勢。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)增長面臨技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、市場營銷策略轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)快速變化等諸多壓力。因此，在通過業(yè)培聯(lián)動、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合解決業(yè)務(wù)問題的過程中，要深入理解業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)任務(wù)和動作，構(gòu)建適合業(yè)務(wù)場景的學(xué)習(xí)產(chǎn)品和解決方案，在業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造的過程中培養(yǎng)人才、沉淀成果。

現(xiàn)場，秦國煒分享了AI賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用。如知鳥推出的AskBob廣泛應(yīng)用于企業(yè)日常培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，其支持快速、精準(zhǔn)的知識搜索、提供即時問答服務(wù)，以可視化圖譜助力企業(yè)規(guī)范知識管理，并通過AI打標(biāo)加速實現(xiàn)信息取用，幫助提升工作效率。智能陪練通過員工與陪練機器人扮演的客戶角色進行1對1練習(xí)，“虛擬教練”不僅能通過意圖識別、對話管理、狀態(tài)識別完成復(fù)雜對話，還能捕捉員工情感表達、眼神變化,還原業(yè)務(wù)交流場景，目前該產(chǎn)品已實現(xiàn)99.8%人臉識別率，98%語音識別準(zhǔn)確率。智能直播通過AI直播風(fēng)控技術(shù)和云技術(shù)賦能，實現(xiàn)了互動直播、智能巡檢、智能剪輯，已實現(xiàn)關(guān)鍵視頻切割準(zhǔn)確率92%及毫秒實時風(fēng)控體系。

同時，企業(yè)業(yè)培融合過程中，還應(yīng)關(guān)注員工的學(xué)習(xí)體驗與專業(yè)技能提升?；诖?，平安知鳥不僅要做AI平臺，更要提供全品類內(nèi)容服務(wù)企業(yè)和個人。秦國煒在現(xiàn)場展示了平安知鳥打造的內(nèi)容書架全景圖，包括上線上萬部課程的企業(yè)內(nèi)容書架與個人內(nèi)容書架，企業(yè)內(nèi)容書架覆蓋業(yè)務(wù)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等主要企培領(lǐng)域，個人內(nèi)容書架優(yōu)選金融財會、醫(yī)療健康等五大賽道，探索考輔培訓(xùn)。2023年，平安知鳥將致力構(gòu)建更開放的內(nèi)容生態(tài)，攜手高校、商學(xué)院、第三方培訓(xùn)機構(gòu)、知識付費平臺等知識廠牌擴大專業(yè)內(nèi)容供給。

智能陪練效果引熱議

企業(yè)培訓(xùn)中實戰(zhàn)演練也尤為重要。在多方需求驅(qū)動下，平安知鳥推出智能實訓(xùn)陪練機器人。其基于深度學(xué)習(xí)算法、意圖識別、微表情識別等技術(shù)，通過人機對話，構(gòu)建智能實訓(xùn)模式，成為幫助員工提升技能的好幫手，自上線以來，已在汽車、銀行、零售等行業(yè)廣泛應(yīng)用。

在大會活動展區(qū)，平安知鳥研發(fā)的“智能陪練”產(chǎn)品憑借個性化的互動形式和沉浸式互動體驗，吸引了來自不同行業(yè)參會人員的駐足、觀看，現(xiàn)場人頭攢動、爭相體驗并交流使用感受?，F(xiàn)場觀眾驚喜的感嘆道：“它不僅能捕捉我的情緒，居然能識別我的動作和表情，就像和真實的客戶在交流！”

（圖注：參展觀眾正在體驗平安知鳥智能陪練功能）

目前國內(nèi)一些汽車品牌，正通過知鳥智能陪練提升銷售員工技能：陪練模擬與客戶溝通，表現(xiàn)出乘客的各種情緒反應(yīng)，演練結(jié)束后，除了對銷售溝通內(nèi)容進行評價，還對其語氣、親和力等語言外提供的情緒價值打分，最后給予綜合改進建議，以此幫助銷售業(yè)務(wù)技能提升及專業(yè)養(yǎng)成，培訓(xùn)出更多“金牌員工”，同時讓銷售崗位訓(xùn)練業(yè)務(wù)更加智能、高效。

經(jīng)過多年的AI探索，平安知鳥累計服務(wù)政企單位超2000家，注冊用戶超6300萬，參訓(xùn)學(xué)習(xí)人次超20億。未來，平安知鳥還將繼續(xù)深化“AI+培訓(xùn)”能力，深度探索、提升效率，不斷拓展AI賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的道路，更快一步助力企業(yè)經(jīng)營降本增效。

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