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為貫徹落實2023年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，百年人壽圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”這一年度主題，全面啟動“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動，通過總分公司聯(lián)動、線上線下相結(jié)合的方式，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。

活動期間，百年人壽將圍繞“注重金融常識教育，增強消費者信心”、“注重投資者適當性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質(zhì)”、“扎實推進銀行業(yè)保險業(yè)誠信文化建設(shè)，促進金融市場公平有序”和“注重重點區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度”開展活動。通過加強線上教育宣傳工作，發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點陣地作用，結(jié)合不同受眾人群特點創(chuàng)新活動形式，積極營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍。同時，將金融教育宣傳活動與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，主動適應(yīng)老年群體金融需求，不斷增強群眾獲得感。

百年人壽將重點開展“以案說險”原創(chuàng)稿件撰寫工作，以實際案例為切入口，充分利用科技手段開展金融服務(wù)和消費者教育活動，拓展宣傳渠道，豐富教育場景。重點對消費者八項基本權(quán)利、維權(quán)救濟方式等進行宣傳，提醒消費者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害。通過金融消保政策解讀，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力。同時，百年人壽將在全國所轄20家省級分公司及390余家分支機構(gòu)營業(yè)場所開展形式多樣的消費者權(quán)益保護活動，創(chuàng)新宣傳形式、安排緊急事件聯(lián)系人、進行戶外宣傳、保證突發(fā)事件的處理時效等。

此外，百年人壽將通過95542服務(wù)熱線、在線客服等多種渠道的維權(quán)途徑，確保維權(quán)渠道暢通有效，全面保障消費者權(quán)益。各機構(gòu)還將根據(jù)機構(gòu)特點制定投訴應(yīng)急處理流程，確?？蛻敉对V得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。百年人壽將推送“百年微法律”線上法律知識，積極組織開展“合規(guī)文化宣傳月”活動，加強法律法規(guī)、防范非法集資、反洗錢等相關(guān)知識的宣導(dǎo)，并開展“消費者權(quán)益保護專項培訓(xùn)”及測試，全面審查消保審查臺賬完成情況，切實維護消費者合法權(quán)益。

共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心。面向未來，百年人壽將始終緊緊圍繞消費者的風(fēng)險痛點和保障需求，持續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，開展消費者保險服務(wù)提質(zhì)行動、權(quán)益保障提升行動、保險知識普及行動，為消費者美好生活保駕護航。

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