流量焦慮造成了每條線索的成本都不低，然而不少的企業(yè)還在人工分配線索，導(dǎo)致線索跟進與管理的過程經(jīng)常出現(xiàn)問題，從而讓來之不易的線索沒有得到很好的利用，白白流失了。探馬 SCRM 幫助企業(yè)全面進行線索管理，解決“線索管理難”的頭疼問題，實現(xiàn)線索的高效分配與流轉(zhuǎn)，提升線索利用率。

Q1：銷售運營小 A 每周都要花費一天的時間匯總各渠道的線索，有時候錄入多了，還會有遺漏，耗時耗力，這該怎么辦？

由于獲客渠道多種多樣，線索會從各個渠道進入，部分企業(yè)需要把各渠道的線索信息統(tǒng)一匯總到表格中，人工匹配銷售人員。這樣做不僅麻煩、浪費人力，還有可能出現(xiàn)少錄入、忘記錄入的情況，造成線索的流失。在探馬 SCRM，可實現(xiàn) API 接口的對接，一是能與客戶企業(yè)的 CRM 系統(tǒng)打通，實現(xiàn)線索數(shù)據(jù)的同步；二是已與百度系、騰訊系、頭條系等廣告營銷平臺完成對接，線索能直接進入到探馬 SCRM 系統(tǒng)中，不損失任何歷史線索。

(資料圖片)

Q2：關(guān)于線索分配，總產(chǎn)生矛盾，該怎么調(diào)和？線索重復(fù)分配？為什么他的線索好，我的不好？線索分配不公平？.......

銷售部門總是針對這些原因投訴線索分配問題，沒有分配機制的建立，手動分配難免出錯。線索進入探馬 SCRM 系統(tǒng)后，可按照指定規(guī)則分配線索：

自動分配：制定好分配規(guī)則，分配給指定的人。比如, 分配意向度為“高”的客戶給 A 銷售。

手動分配：管理員手動分配線索給指定銷售，可按順序輪流分配、可隨機分配。

如果企業(yè)的業(yè)務(wù)模式較為復(fù)雜，有多個產(chǎn)品或多條業(yè)務(wù)線，非常有可能會造成線索分配混亂。例如，需要產(chǎn)品 A 的客戶跑到產(chǎn)品 B 的銷售那里咨詢，將嚴重影響業(yè)務(wù)的正常開展。在探馬 SCRM，每個客戶庫都有自己獨立的公海與規(guī)則，對本客戶庫外的數(shù)據(jù)隔離，有效提升線索流轉(zhuǎn)的效率。即當線索進入公海后，限定只有該客戶庫的銷售可以領(lǐng)取，避免業(yè)務(wù)線間的相互干擾，給客戶更具針對性的服務(wù)。

Q3：線索分配給了銷售，但有的銷售不主動聯(lián)系客戶，消極跟進，浪費線索資源怎么辦？

當線索分配給銷售后，出于種種原因，如線索過多、即將離職等，不聯(lián)系客戶進行消極跟進，就會造成客戶資源的流失，對公司造成經(jīng)濟損失。通過探馬 SCRM，可以制定客戶回收規(guī)則，可設(shè)定“在獲取客戶后超過幾天未跟進，將被自動回收至公海”的規(guī)則。這樣，其他銷售人員還可以再次領(lǐng)取并跟進，讓線索自動流轉(zhuǎn)。與公海相對，私海支持銷售鎖定自己重要的客戶，不會被自動回收至公海，讓規(guī)則更靈活，便于客戶持續(xù)的跟進。

Q4：線索的轉(zhuǎn)化效果該如何追蹤呢？大價錢買回來的線索，究竟值不值？

這是每一名管理者共同的問題，探馬 SCRM 主要通過兩種方式評估線索的轉(zhuǎn)化效果：一是渠道分析，可分析線索渠道的 ROI 轉(zhuǎn)化效果，便于及時調(diào)整渠道投放策略，并找到高 ROI 的渠道重點運營。二是轉(zhuǎn)化漏斗。根據(jù)所需維度與規(guī)則，To C 企業(yè)可以使用“客戶階段漏斗”透視從成為線索到最終成交的全流程，而 To B 企業(yè)可以使用“商機”，對商機階段過程進行分析透視。通過分析線索在不同階段的數(shù)據(jù)，找到未轉(zhuǎn)化成功的線索問題出在哪里，并進行優(yōu)化，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

探馬 SCRM 能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)線索的全方位管理，幫助節(jié)約獲客成本，讓銷售人員更積極的跟進線索，提升線索轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)的業(yè)務(wù)增長賦能。

【廣告】

（免責聲明：此文內(nèi)容為廣告，相關(guān)素材由廣告主提供，廣告主對本廣告內(nèi)容的真實性負責。本網(wǎng)發(fā)布目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，請自行核實相關(guān)內(nèi)容。廣告內(nèi)容僅供讀者參考。）

關(guān)鍵詞：