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自2022年以來,疫情的反復(fù)深刻改變著居民的消費觀念、消費渠道和消費習慣,按照消費定位、場景定位的零售業(yè)態(tài)邊界也被逐漸打破。導購,作為零售企業(yè)與消費者之間的核心觸點,是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力和品牌形象的旗幟,成為了銀座股份(600858)線上線下一體化的突圍發(fā)力點。

一、數(shù)字化工具賦能導購側(cè)發(fā)力

為了讓導購成為零售商業(yè)最重要的生產(chǎn)力,告別傳統(tǒng)的線下簡單銷售,商場需要用更多數(shù)字化手段來提質(zhì)增效。2022年4月,銀座股份基于云逛街商城的導購側(cè)工具正式上線,該工具為導購提供了移動端的便捷商品管理和一鍵觸達消費者等核心功能,致力于幫助導購多元化渠道獲客,跨品牌、跨品類甚至跨門店、跨城市地服務(wù)顧客。一方面幫助導購逐步轉(zhuǎn)型為集客戶服務(wù)、品牌形象展示、產(chǎn)品專家于一身的全能型人才;另一方面通過數(shù)字化分傭等形式,為導購群體創(chuàng)造新的增收機遇,讓企業(yè)與導購?fù)砷L、共發(fā)展。從總部驅(qū)動到終端配合,銀座股份利用數(shù)字化工具促進導購線上線下全域獲客,有效提升導購用戶經(jīng)營能力,帶動業(yè)績增長。

二、“三維一體“的新零售服務(wù)生態(tài)

為更好以信息技術(shù)賦能商業(yè)帶來新體驗,以新業(yè)態(tài)新模式適應(yīng)新需求,銀座股份圍繞新零售下的導購側(cè)打造了“三維一體”的服務(wù)生態(tài),即品牌供應(yīng)鏈的聚合服務(wù)能力、多元化全渠道的主動營銷能力以及會員粉絲的精準運營能力。新零售服務(wù)生態(tài)的打造將打破零售行業(yè)中“場”的局限,同時加深導購和客戶的伴隨式互動,用服務(wù)消費和商品消費的雙輪驅(qū)動助力公司整體銷售增長。

下一步,銀座股份將繼續(xù)豐富導購側(cè)的核心生產(chǎn)力,完善導購側(cè)的數(shù)字化工具,豐富導購側(cè)的銷售場景,加快線上線下融合發(fā)展進程,構(gòu)筑新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)零售新消費。

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