(相關(guān)資料圖)

自2022年以來(lái),疫情的反復(fù)深刻改變著居民的消費(fèi)觀念、消費(fèi)渠道和消費(fèi)習(xí)慣,按照消費(fèi)定位、場(chǎng)景定位的零售業(yè)態(tài)邊界也被逐漸打破。導(dǎo)購(gòu),作為零售企業(yè)與消費(fèi)者之間的核心觸點(diǎn),是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力和品牌形象的旗幟,成為了銀座股份(600858)線上線下一體化的突圍發(fā)力點(diǎn)。

一、數(shù)字化工具賦能導(dǎo)購(gòu)側(cè)發(fā)力

為了讓導(dǎo)購(gòu)成為零售商業(yè)最重要的生產(chǎn)力,告別傳統(tǒng)的線下簡(jiǎn)單銷售,商場(chǎng)需要用更多數(shù)字化手段來(lái)提質(zhì)增效。2022年4月,銀座股份基于云逛街商城的導(dǎo)購(gòu)側(cè)工具正式上線,該工具為導(dǎo)購(gòu)提供了移動(dòng)端的便捷商品管理和一鍵觸達(dá)消費(fèi)者等核心功能,致力于幫助導(dǎo)購(gòu)多元化渠道獲客,跨品牌、跨品類甚至跨門店、跨城市地服務(wù)顧客。一方面幫助導(dǎo)購(gòu)逐步轉(zhuǎn)型為集客戶服務(wù)、品牌形象展示、產(chǎn)品專家于一身的全能型人才;另一方面通過(guò)數(shù)字化分傭等形式,為導(dǎo)購(gòu)群體創(chuàng)造新的增收機(jī)遇,讓企業(yè)與導(dǎo)購(gòu)?fù)砷L(zhǎng)、共發(fā)展。從總部驅(qū)動(dòng)到終端配合,銀座股份利用數(shù)字化工具促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)線上線下全域獲客,有效提升導(dǎo)購(gòu)用戶經(jīng)營(yíng)能力,帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

二、“三維一體“的新零售服務(wù)生態(tài)

為更好以信息技術(shù)賦能商業(yè)帶來(lái)新體驗(yàn),以新業(yè)態(tài)新模式適應(yīng)新需求,銀座股份圍繞新零售下的導(dǎo)購(gòu)側(cè)打造了“三維一體”的服務(wù)生態(tài),即品牌供應(yīng)鏈的聚合服務(wù)能力、多元化全渠道的主動(dòng)營(yíng)銷能力以及會(huì)員粉絲的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力。新零售服務(wù)生態(tài)的打造將打破零售行業(yè)中“場(chǎng)”的局限,同時(shí)加深導(dǎo)購(gòu)和客戶的伴隨式互動(dòng),用服務(wù)消費(fèi)和商品消費(fèi)的雙輪驅(qū)動(dòng)助力公司整體銷售增長(zhǎng)。

下一步,銀座股份將繼續(xù)豐富導(dǎo)購(gòu)側(cè)的核心生產(chǎn)力,完善導(dǎo)購(gòu)側(cè)的數(shù)字化工具,豐富導(dǎo)購(gòu)側(cè)的銷售場(chǎng)景,加快線上線下融合發(fā)展進(jìn)程,構(gòu)筑新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)零售新消費(fèi)。

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