開課吧近期負(fù)面纏身，黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)開課吧的投訴多達(dá)1萬條，有多位消費(fèi)者表示開課吧不履行合同約定，拖延退款。同時(shí)也有員工表示，開課吧拖欠了多月的工資。

7月25日，記者致電開課吧客服熱線，客服表示，公司在加速轉(zhuǎn)型，目前不能按時(shí)返現(xiàn)，需要等待公司良好經(jīng)營(yíng)之后陸續(xù)完成退費(fèi)。

返款困難

這幾日，開課吧的學(xué)員們陸續(xù)收到開課吧工作人員發(fā)來的信息，信息顯示，開課吧目前遇到了經(jīng)營(yíng)困難，之前購(gòu)買的課程享有福利優(yōu)惠(例如：獎(jiǎng)學(xué)金、保障金等)，公司將無法按時(shí)兌現(xiàn)，具體可兌現(xiàn)日期無法做出評(píng)估。工作人員表示，公司將開展“換課計(jì)劃”，將原有的福利優(yōu)惠兌換成相應(yīng)的課程，學(xué)費(fèi)<1萬元，可兌換3門課程，1萬元《學(xué)費(fèi)金額<2萬元，可兌換5門課程，學(xué)費(fèi)》2萬元，可兌換7門課程。

根據(jù)開課吧的一位前班主任介紹，換課計(jì)劃是學(xué)員可以選擇把退款更換成等額的課程，比如公務(wù)員考試培訓(xùn)的課程可以換成減肥課、運(yùn)營(yíng)課，據(jù)其講述，這一換課鏈接打開以后，學(xué)員可能會(huì)一不小心，不知道按了哪個(gè)選項(xiàng)，就變成了同意換課。

時(shí)間線上進(jìn)行梳理，開課吧出現(xiàn)返款困難始于今年3月份，據(jù)上述前班主任介紹，開課吧的模式是與學(xué)員約定，在完成一定的課程任務(wù)之后，到期返還學(xué)費(fèi)，或是逐月分期返還，比如25800元的課程，按6個(gè)月返還完畢。據(jù)介紹，從1月份開始，返款出現(xiàn)了部分延期，但1、2月份仍能發(fā)出款項(xiàng)，到了3月份，不僅返款出現(xiàn)大面積停止，員工工資也被拖欠。

據(jù)悉，自3月份開始，開課吧內(nèi)部開展了多項(xiàng)活動(dòng)，比如“幸福計(jì)劃”“九周年慶典”等，學(xué)員同意返款延遲發(fā)放后，可以獲得開課吧提供的免費(fèi)數(shù)碼產(chǎn)品。

根據(jù)一位開課吧學(xué)員向記者提供的課程合同條款顯示，雙方約定“甲方在本課程中設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。乙方有1次申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)。”“符合條件的乙方可獲得與乙方實(shí)際交付的培訓(xùn)費(fèi)用等額的獎(jiǎng)勵(lì)金。”滿足的條件包括每一節(jié)錄課的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)大于等于該節(jié)時(shí)長(zhǎng)的80%;直播課程的觀看時(shí)長(zhǎng)大于等于該直播課時(shí)長(zhǎng)的60%等等。

該學(xué)員介紹，3月份，他發(fā)現(xiàn)開課吧的學(xué)分界面突然無法登陸，而該界面是判斷其學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)標(biāo)，是否滿足退費(fèi)的依據(jù)。

問題在6月份集中爆發(fā)。據(jù)一位開課吧前授課老師介紹，公司6月24日突然通知全員居家辦公，被告知是受到疫情影響，辦公室封閉一周。這一周內(nèi)該授課老師按照原定計(jì)劃直播上課，期間也一直在安撫學(xué)員的情緒，直到6月29日，創(chuàng)始人方業(yè)昌在群里發(fā)布員工信之后，她發(fā)現(xiàn)她后面的全部課程都被取消，并被主管通知，該課程項(xiàng)目被整體裁撤，此后在7月5日，她收到了公司下發(fā)的單方面解除合同的通知。

據(jù)上述前班主任講述，之前他所在的部門是負(fù)責(zé)公務(wù)員考試培訓(xùn)、編制考試培訓(xùn)的部門，部門人員分散在開課吧設(shè)在不同城市的服務(wù)中心，之前部門有2-300人，目前僅剩下6-7人。據(jù)其了解，目前開課吧負(fù)責(zé)對(duì)接學(xué)員的班主任僅剩下十幾人，負(fù)責(zé)向?qū)W員群發(fā)換課鏈接等，對(duì)接量大，所以有些學(xué)員會(huì)遇到很久沒人回復(fù)消息，或是聯(lián)系不到班主任的情況。

調(diào)整陣痛期

開課吧創(chuàng)始人方業(yè)昌在6月29日發(fā)布員工信表示，公司過去幾個(gè)月的調(diào)整陣痛期，每個(gè)月的資金缺口都在一個(gè)億左右，這也是導(dǎo)致大家工資晚發(fā)和部分學(xué)員退費(fèi)延期的主要原因。方業(yè)昌寫到：“過去的三年，我們瘋狂成長(zhǎng)，更多關(guān)注在營(yíng)銷和增長(zhǎng)上，終于在摔了一個(gè)大跟頭后回歸了教育的本質(zhì)和初心。”

據(jù)上述前班主任介紹，開課吧大部分的課程在學(xué)員完成課時(shí)任務(wù)后都涉及到退費(fèi)，只有少部分類似980元的低價(jià)課程不涉及退費(fèi)。

在開課吧內(nèi)部，課程老師分為前端和后端，前端老師是為了吸引流量，后端老師是真正交付課程的老師。

比如綜藝節(jié)目《奇葩說》辯手席瑞便是開課吧的主講老師之一，但是在開課吧內(nèi)部卻有多名“席瑞”。前班主任講述，課程報(bào)名時(shí)，開課吧會(huì)承諾有明星導(dǎo)師一對(duì)一答疑指導(dǎo)，但實(shí)際上內(nèi)部有席瑞1號(hào)、席瑞2號(hào)到席瑞n號(hào)，這些人在內(nèi)部被稱為“二講”，他們會(huì)在微信上以“席瑞”的名字，用文字回復(fù)的形式解答學(xué)員的疑問。

據(jù)了解，開課吧的課程還有“0元學(xué)”的活動(dòng)，即學(xué)員可以選擇芝士分期、花唄、京東白條等的貸款方式，還能同時(shí)參與分6個(gè)月返還學(xué)費(fèi)的活動(dòng)。有多位學(xué)員表示，在未正常上課的情況下，現(xiàn)在每月還在返還芝士分期的貸款。

芝士分期全稱是北京芝士未來科技有限公司，在天眼查上檢索芝士分期與開課吧(北京開課吧科技有限公司)的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，劉浩同時(shí)是芝士分期和慧科教育科技集團(tuán)有限公司的董事，北京開課吧科技有限公司則是慧科教育科技集團(tuán)有限公司的全資子公司，其法人均為方業(yè)昌。

開課吧官方網(wǎng)站顯示，開課吧由慧科集團(tuán)于2013年創(chuàng)立。慧科集團(tuán)是中國(guó)高校數(shù)字化人才培養(yǎng)合作伙伴。開課吧于2020年8月26日正式宣布從慧科集團(tuán)拆分，并獨(dú)立獲得A輪融資5.5億元人民幣。2021年7月11日再次宣布完成6億元B1輪融資。開課吧提供多元化在線服務(wù)教育，包括研究生、公務(wù)員、事業(yè)編制、教師編制、資格證等職業(yè)資格教育服務(wù);以及提供人工智能、Java、Web、Python、數(shù)據(jù)分析等職業(yè)技能教育服務(wù)等。

方業(yè)昌在員工信中針對(duì)“咱們接下來怎么干”回答到，開課吧有近三千萬的私域用戶和海量數(shù)據(jù)，還有留在最后能打能拼的團(tuán)隊(duì)，有了這些，其有極強(qiáng)的信心讓開課吧堅(jiān)定的成長(zhǎng)為一家以產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的職業(yè)教育公司，暫停2C端的付費(fèi)營(yíng)銷增長(zhǎng)，專注在內(nèi)容、渠道和私域增長(zhǎng)。

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