開課吧近期負面纏身，黑貓投訴平臺上有關(guān)開課吧的投訴多達1萬條，有多位消費者表示開課吧不履行合同約定，拖延退款。同時也有員工表示，開課吧拖欠了多月的工資。

7月25日，記者致電開課吧客服熱線，客服表示，公司在加速轉(zhuǎn)型，目前不能按時返現(xiàn)，需要等待公司良好經(jīng)營之后陸續(xù)完成退費。

返款困難

這幾日，開課吧的學(xué)員們陸續(xù)收到開課吧工作人員發(fā)來的信息，信息顯示，開課吧目前遇到了經(jīng)營困難，之前購買的課程享有福利優(yōu)惠(例如：獎學(xué)金、保障金等)，公司將無法按時兌現(xiàn)，具體可兌現(xiàn)日期無法做出評估。工作人員表示，公司將開展“換課計劃”，將原有的福利優(yōu)惠兌換成相應(yīng)的課程，學(xué)費<1萬元，可兌換3門課程，1萬元《學(xué)費金額<2萬元，可兌換5門課程，學(xué)費》2萬元，可兌換7門課程。

根據(jù)開課吧的一位前班主任介紹，換課計劃是學(xué)員可以選擇把退款更換成等額的課程，比如公務(wù)員考試培訓(xùn)的課程可以換成減肥課、運營課，據(jù)其講述，這一換課鏈接打開以后，學(xué)員可能會一不小心，不知道按了哪個選項，就變成了同意換課。

時間線上進行梳理，開課吧出現(xiàn)返款困難始于今年3月份，據(jù)上述前班主任介紹，開課吧的模式是與學(xué)員約定，在完成一定的課程任務(wù)之后，到期返還學(xué)費，或是逐月分期返還，比如25800元的課程，按6個月返還完畢。據(jù)介紹，從1月份開始，返款出現(xiàn)了部分延期，但1、2月份仍能發(fā)出款項，到了3月份，不僅返款出現(xiàn)大面積停止，員工工資也被拖欠。

據(jù)悉，自3月份開始，開課吧內(nèi)部開展了多項活動，比如“幸福計劃”“九周年慶典”等，學(xué)員同意返款延遲發(fā)放后，可以獲得開課吧提供的免費數(shù)碼產(chǎn)品。

根據(jù)一位開課吧學(xué)員向記者提供的課程合同條款顯示，雙方約定“甲方在本課程中設(shè)置獎勵。乙方有1次申請獎勵的機會。”“符合條件的乙方可獲得與乙方實際交付的培訓(xùn)費用等額的獎勵金。”滿足的條件包括每一節(jié)錄課的學(xué)習(xí)時長大于等于該節(jié)時長的80%;直播課程的觀看時長大于等于該直播課時長的60%等等。

該學(xué)員介紹，3月份，他發(fā)現(xiàn)開課吧的學(xué)分界面突然無法登陸，而該界面是判斷其學(xué)習(xí)時長是否達標(biāo)，是否滿足退費的依據(jù)。

問題在6月份集中爆發(fā)。據(jù)一位開課吧前授課老師介紹，公司6月24日突然通知全員居家辦公，被告知是受到疫情影響，辦公室封閉一周。這一周內(nèi)該授課老師按照原定計劃直播上課，期間也一直在安撫學(xué)員的情緒，直到6月29日，創(chuàng)始人方業(yè)昌在群里發(fā)布員工信之后，她發(fā)現(xiàn)她后面的全部課程都被取消，并被主管通知，該課程項目被整體裁撤，此后在7月5日，她收到了公司下發(fā)的單方面解除合同的通知。

據(jù)上述前班主任講述，之前他所在的部門是負責(zé)公務(wù)員考試培訓(xùn)、編制考試培訓(xùn)的部門，部門人員分散在開課吧設(shè)在不同城市的服務(wù)中心，之前部門有2-300人，目前僅剩下6-7人。據(jù)其了解，目前開課吧負責(zé)對接學(xué)員的班主任僅剩下十幾人，負責(zé)向?qū)W員群發(fā)換課鏈接等，對接量大，所以有些學(xué)員會遇到很久沒人回復(fù)消息，或是聯(lián)系不到班主任的情況。

調(diào)整陣痛期

開課吧創(chuàng)始人方業(yè)昌在6月29日發(fā)布員工信表示，公司過去幾個月的調(diào)整陣痛期，每個月的資金缺口都在一個億左右，這也是導(dǎo)致大家工資晚發(fā)和部分學(xué)員退費延期的主要原因。方業(yè)昌寫到：“過去的三年，我們瘋狂成長，更多關(guān)注在營銷和增長上，終于在摔了一個大跟頭后回歸了教育的本質(zhì)和初心。”

據(jù)上述前班主任介紹，開課吧大部分的課程在學(xué)員完成課時任務(wù)后都涉及到退費，只有少部分類似980元的低價課程不涉及退費。

在開課吧內(nèi)部，課程老師分為前端和后端，前端老師是為了吸引流量，后端老師是真正交付課程的老師。

比如綜藝節(jié)目《奇葩說》辯手席瑞便是開課吧的主講老師之一，但是在開課吧內(nèi)部卻有多名“席瑞”。前班主任講述，課程報名時，開課吧會承諾有明星導(dǎo)師一對一答疑指導(dǎo)，但實際上內(nèi)部有席瑞1號、席瑞2號到席瑞n號，這些人在內(nèi)部被稱為“二講”，他們會在微信上以“席瑞”的名字，用文字回復(fù)的形式解答學(xué)員的疑問。

據(jù)了解，開課吧的課程還有“0元學(xué)”的活動，即學(xué)員可以選擇芝士分期、花唄、京東白條等的貸款方式，還能同時參與分6個月返還學(xué)費的活動。有多位學(xué)員表示，在未正常上課的情況下，現(xiàn)在每月還在返還芝士分期的貸款。

芝士分期全稱是北京芝士未來科技有限公司，在天眼查上檢索芝士分期與開課吧(北京開課吧科技有限公司)的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，劉浩同時是芝士分期和慧科教育科技集團有限公司的董事，北京開課吧科技有限公司則是慧科教育科技集團有限公司的全資子公司，其法人均為方業(yè)昌。

開課吧官方網(wǎng)站顯示，開課吧由慧科集團于2013年創(chuàng)立。慧科集團是中國高校數(shù)字化人才培養(yǎng)合作伙伴。開課吧于2020年8月26日正式宣布從慧科集團拆分，并獨立獲得A輪融資5.5億元人民幣。2021年7月11日再次宣布完成6億元B1輪融資。開課吧提供多元化在線服務(wù)教育，包括研究生、公務(wù)員、事業(yè)編制、教師編制、資格證等職業(yè)資格教育服務(wù);以及提供人工智能、Java、Web、Python、數(shù)據(jù)分析等職業(yè)技能教育服務(wù)等。

方業(yè)昌在員工信中針對“咱們接下來怎么干”回答到，開課吧有近三千萬的私域用戶和海量數(shù)據(jù)，還有留在最后能打能拼的團隊，有了這些，其有極強的信心讓開課吧堅定的成長為一家以產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)驅(qū)動的職業(yè)教育公司，暫停2C端的付費營銷增長，專注在內(nèi)容、渠道和私域增長。

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