在此次上海疫情中，復(fù)星蜂巢發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，利用線上線下場景，組織發(fā)起多場社區(qū)團(tuán)購，為保障居民生活物資供應(yīng)添磚加瓦。

其中高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡稱：高地）充分利用物業(yè)管理場景，努力解決居民日常所需。從打通物資供應(yīng)鏈，到全面消殺，再到配送至業(yè)主手中，用專業(yè)服務(wù)保障全鏈條閉環(huán)，讓業(yè)主感覺既安全又放心。自3月29日第一場社區(qū)團(tuán)購打響以來，截至4月26日，高地團(tuán)長招募已擴(kuò)展至165人，累計(jì)開團(tuán)1700余場，覆蓋約5萬業(yè)主，累計(jì)發(fā)出保障物資185200件。

復(fù)星甄選積極利用線上優(yōu)勢，打通產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推出復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計(jì)劃，項(xiàng)目截止到目前，發(fā)起180+場團(tuán)購，超過3800+志愿者團(tuán)長加入、破7.5萬筆訂單，破53萬訪客，至少幫助到5萬的家庭或客戶籌集到了蔬菜、肉類、水果、牛奶、面包、日用品、寵物用品等物資。

高地：我的社區(qū)我的團(tuán)長

疫情之下，有這樣一群人

在小區(qū)里一呼百應(yīng)

他們就是滬上“團(tuán)長”

在高地社區(qū)里

不少物業(yè)同事也化身小區(qū)“團(tuán)長”

肩負(fù)起了業(yè)主們的日常所需

高地社區(qū)里一個(gè)團(tuán)長的誕生

每一個(gè)團(tuán)長，都是疫情封控下居民生活難題的解決者。

蔣勇是上海知音苑小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理，疫情之下，臨危受命成為了小區(qū)的“團(tuán)長”。

“上海疫情以來，我們小區(qū)情況一直比較良好，在浦西封控前還都可以自由出入的，針對(duì)4月1日至4日的短暫封閉，大部分住戶也都屯到了菜，直到4月5日沒有等來解封的消息，焦慮開始在小區(qū)里蔓延了。”

得知業(yè)主需求后的蔣勇，第一時(shí)間向上級(jí)反映情況，并在4月4日在小區(qū)里開展了第一次團(tuán)購活動(dòng)。短短幾日之內(nèi)便有964多位業(yè)主加入了“星星福利群”，每天蔣勇都會(huì)聽取群里業(yè)主的需求，分享團(tuán)購鏈接在群中，保障了業(yè)主的生活基本需求。

疫情特殊期間，物流難免有時(shí)候不穩(wěn)定，有一次貨物在深夜22:00的時(shí)候到達(dá)小區(qū)，得知情況的蔣勇立刻帶領(lǐng)正在值班的同事，忙碌得進(jìn)行著接貨、消殺工作。由于是冰凍食品，需要快速放入冰箱中，于是蔣勇和同事便開始挨家挨戶送物資，100多戶人家將近兩個(gè)小時(shí)才完成配送，雖然是深夜了，業(yè)主卻都很理解和感謝，這讓蔣勇和同事們也倍感溫暖。

此外，對(duì)于每個(gè)小區(qū)團(tuán)長，高地也有著嚴(yán)格的要求，不定期會(huì)舉行線上培訓(xùn)課程，培訓(xùn)各位“新星”團(tuán)長在各個(gè)團(tuán)購流程規(guī)范操作，例如如何發(fā)起團(tuán)購流程、如何與客戶溝通、如何對(duì)貨物全面進(jìn)行消殺等......

高地抗疫特供社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)

自3月29日起，高地上線第一場上海抗疫特供社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)，在成立社區(qū)團(tuán)購專項(xiàng)小組后，高地從商品品類、質(zhì)量品質(zhì)、運(yùn)輸時(shí)效、售后維護(hù)等多個(gè)維度進(jìn)行總結(jié)，完成社區(qū)團(tuán)購再升級(jí)，致力于以最快的速度將新鮮商品送到每位業(yè)主手中。

擴(kuò)寬品類 · 提升質(zhì)量

從抗疫封控至今，最初業(yè)主擔(dān)心蔬菜水果沒有購買渠道，高地率先舉起“蔬果”團(tuán)購第一棒，保障大家的基本生存物資。

隨著封控時(shí)間的增加，業(yè)主的需求多種多樣，高地特供團(tuán)購商品活動(dòng)從蔬菜水果、米面糧油，到冷鏈肉禽蛋，再到新鮮牛奶、面包早點(diǎn)、包子餛飩，團(tuán)購品類進(jìn)一步擴(kuò)大，想業(yè)主所想，購業(yè)主所需。

如今，高地特供團(tuán)購已覆蓋調(diào)味料包、熟食制品、預(yù)制菜品、紙巾洗護(hù)、母嬰用品等多個(gè)品類，已累計(jì)運(yùn)輸物資約30噸。從基本生存保障到生活品質(zhì)升級(jí)，高地希望在這段特殊的居家時(shí)光，能守護(hù)你的健康快樂。

消殺到位 · 送貨上門

在高地特供社區(qū)團(tuán)購下單，業(yè)主無需擔(dān)心小區(qū)最后100米的配送問題，無需擔(dān)心物品消殺不足情況。

“官方”團(tuán)購安心又放心，每件團(tuán)購商品都會(huì)由專車司機(jī)配送至小區(qū)，隨后團(tuán)長會(huì)將貨物一一進(jìn)行認(rèn)真到位的消殺、完成分揀并有序送至每棟樓下。

優(yōu)選品質(zhì)·控制價(jià)格

高地優(yōu)選的供貨方大部分都是光明、松鶴樓、沈大成、元祖、聯(lián)豪等一線品牌的直接供應(yīng)商，質(zhì)量和物流雙重保障，并要求供應(yīng)商在配送到項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行拍照確認(rèn)，同時(shí)項(xiàng)目的工作人員對(duì)于商品質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)完成后方可收貨。

疫情期間，高地社區(qū)團(tuán)購始終以“為社區(qū)提供生活保障、為居民謀福祉”為目標(biāo)，團(tuán)購定價(jià)大部分均低于現(xiàn)在的市場定價(jià)。

公益饋贈(zèng)· 溫暖守護(hù)

從4月20日起，高地決定開展關(guān)愛困難群眾的公益饋贈(zèng)計(jì)劃，將從每次成團(tuán)的活動(dòng)中選取配送一定量的免費(fèi)商品，由小區(qū)團(tuán)長免費(fèi)贈(zèng)送給社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人、困難家庭和其他需要幫助的業(yè)主。

不到一周內(nèi)，高地公益饋贈(zèng)活動(dòng)就幫助了超50戶困難業(yè)主，扮演了溫暖守護(hù)者的角色。未來，更多品類的商品將納入公益饋贈(zèng)計(jì)劃中，高地希望盡綿薄之力幫助更多的業(yè)主。

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在上海其它社區(qū)，有團(tuán)購組織經(jīng)驗(yàn)，有能力、有意愿安全解決社區(qū)配送問題的生態(tài)企業(yè)員工，在接受高地標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的團(tuán)長培訓(xùn)基礎(chǔ)上，也都積極參與到保障社區(qū)物資供應(yīng)的隊(duì)伍中。同心守“滬”，上海加油！

復(fù)星甄選

復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計(jì)劃

在特殊時(shí)期

組織志愿團(tuán)長為小區(qū)居民服務(wù)

幫助了至少5萬個(gè)家庭或客戶籌集到了物資

志愿者團(tuán)長們紛紛加入

3月27日周日晚上11點(diǎn)多，群里突然熱鬧了起來，大家開始紛紛進(jìn)群申請(qǐng)成為志愿者團(tuán)長。

整個(gè)周末，羅丹萍同學(xué)沒有休息，在知道有同學(xué)想要挺身而出為社區(qū)居民組織菜品團(tuán)購緩解買菜難問題后，迅速完成了【復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計(jì)劃】整體方案設(shè)計(jì)，并拉通產(chǎn)業(yè)生態(tài)相關(guān)團(tuán)隊(duì)保障蔬菜供應(yīng)鏈。

時(shí)間緊，任務(wù)重，這是之前她沒有實(shí)踐過的業(yè)務(wù)類型，可以說毫無經(jīng)驗(yàn)。但憑借扎實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)能力，很快就將落地路徑跑通了。

才到第2天，就有更多外部的志愿者紛紛申請(qǐng)加入復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計(jì)劃，微信群一個(gè)接一個(gè)滿員了，復(fù)星甄選成立抗疫小分隊(duì)，全員加入社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

開設(shè)通道，為有困難的老人提供力所能及的幫助

羅丹萍，作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，不僅要設(shè)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目從供應(yīng)鏈端到前端志愿者團(tuán)長需求，更是時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備好化身“老娘舅”，安撫勸架解決各種各樣的棘手問題。

有一天，她又突然接到一個(gè)求助消息。有一位住在黃浦弄堂里的90歲高齡獨(dú)居老人已經(jīng)快要斷糧了，詢問能否提供一些蔬菜？

其實(shí)當(dāng)下的運(yùn)力非常緊張，每個(gè)小區(qū)需要滿30-50份菜品才能成團(tuán)配送。她想到了BFC的同學(xué)，在小伙伴的支持下，第二天早上老人家就收到了所需菜品，激動(dòng)得直掉眼淚。

這樣的故事每天都在上演，后續(xù)她還開設(shè)專門的助老通道，每天3個(gè)名額，為有困難的老人提供力所能及的幫助。對(duì)于老人小孩占比比較高的小區(qū)，也優(yōu)先照顧，降低成團(tuán)門檻、簡化團(tuán)購流程，優(yōu)先物流配送。

至少為4.5萬家庭或客戶籌集到了物資

雷厲風(fēng)行的隊(duì)長背后，是一個(gè)敢打硬戰(zhàn)，能打勝戰(zhàn)的精銳之師，從選品-作圖-開團(tuán)-宣發(fā)到客服-訂單處理-發(fā)貨-售后，整個(gè)路徑無縫銜接，每個(gè)人都各司其職，又互相補(bǔ)位支持。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，【復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計(jì)劃】項(xiàng)目截止目前，發(fā)起180+場團(tuán)購，超過3800+志愿者團(tuán)長加入、破7.5萬筆訂單，破53萬訪客，至少幫助到5萬的家庭或客戶籌集到了蔬菜、肉類、水果、牛奶、面包、日用品、寵物用品等物資。

關(guān)鍵詞： 一氣呵成