在疫情防控嚴峻復雜的形勢下，人民銀行大連金州新區(qū)中支迅速行動，積極謀劃，引導轄內(nèi)銀行機構(gòu)積極履行社會責任，確保疫情防控不缺位、金融服務(wù)不斷檔。

統(tǒng)籌資源，確保金融服務(wù)不中斷。人民銀行金州新區(qū)中支建立疫情防控期間營業(yè)情況“日報告”聯(lián)絡(luò)機制，摸清銀行機構(gòu)受疫情影響營業(yè)情況，引導銀行機構(gòu)統(tǒng)籌人力物力資源，加強營業(yè)網(wǎng)點管理，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，滿足疫情防控和客戶金融需求；及時做好客戶公告解釋，讓金融消費者第一時間知曉疫情防控期間獲得金融服務(wù)的渠道和方式，充分滿足金融消費者需求，妥善處理消費者投訴。

創(chuàng)新服務(wù)，確保金融服務(wù)不降溫。人民銀行金州新區(qū)中支引導轄區(qū)銀行機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，主動對接存款到期客戶金融服務(wù)需求，采取預(yù)約制辦理業(yè)務(wù)模式，提高個性化金融服務(wù)質(zhì)量。在疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量收縮的情況下，轄區(qū)各銀行機構(gòu)充分運用網(wǎng)上銀行、手機APP等線上平臺辦理業(yè)務(wù)，強化24小時線上金融服務(wù)在線咨詢，隨時解決客戶金融需求，讓客戶感受到安全、專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。

精準發(fā)力，確保風險防控不缺位。人民銀行金州新區(qū)中支督促銀行機構(gòu)加強員工疫情防護和風險排查，完善突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，健全應(yīng)急處置預(yù)案，切實提高應(yīng)急處置能力；要求銀行機構(gòu)強化溝通聯(lián)絡(luò)，嚴格落實重大事項報告工作，如有突發(fā)情況及時報告；密切關(guān)注轄內(nèi)銀行機構(gòu)經(jīng)營狀況和風險情況，強化流動性和輿情監(jiān)測，確保疫情防控期間金融秩序運行平穩(wěn)。

關(guān)鍵詞： 人民銀行