為響應(yīng)國家積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，落實監(jiān)管層提出的提升老年人金融服務(wù)體驗相關(guān)要求，幫助老年人跨越金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”，陽光人壽天津分公司陽光E店多措并舉提升服務(wù)便捷性和適老化，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，向老年人傳遞來自陽光的祝福和關(guān)愛，為老年人的幸福晚年保駕護航。

接下來，讓我們和李阿姨一起走進陽光E店，看看陽光人壽帶給老年客戶的全新服務(wù)體驗。

打通線上線下服務(wù) 讓操作方便快捷

“阿姨您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

隨著一聲問候，李阿姨開啟了陽光E店服務(wù)體驗。叫號機叫號后，服務(wù)人員來到了李阿姨所在服務(wù)區(qū)，征得同意后，協(xié)助李阿姨下載好“我家陽光”APP。隨后，服務(wù)人員耐心引導(dǎo)，為李阿姨詳細講解了APP的功用及使用方法，手把手協(xié)助李阿姨使用APP進行滿期金領(lǐng)取辦理。

“沒想到這么方便，幾分鐘就辦好了?！睒I(yè)務(wù)辦理完成后，李阿姨感嘆到。

“現(xiàn)在您學(xué)會了使用‘我家陽光’APP，再辦理業(yè)務(wù)您在家就可以操作，不用大老遠來一趟了?！?/p>

對于不便下載“我家陽光”APP客戶，服務(wù)人員也可以幫助客戶通過陽光保險+小程序辦理，或者由服務(wù)人員登陸E站通使用IPAD協(xié)助客戶進行快捷辦理，多種辦理方式充分滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。

升級改造門店場景 讓服務(wù)“繪聲繪色”

“本次業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成，請問您還需要其他幫助嗎？公司面向客戶推出了系列特色服務(wù)，我為您簡單介紹一下吧！”

業(yè)務(wù)辦理完后，服務(wù)人員引導(dǎo)李阿姨來到了客戶經(jīng)營區(qū)展示大屏前，對陽光品牌、“陽光暖陽日”特色助老服務(wù)以及臻橙服務(wù)做逐一講解，幫助客戶進一步了解陽光、信任陽光。

陽光E店突破傳統(tǒng)以接待客戶為主導(dǎo)的服務(wù)柜面，為客戶提供零距離、高效率的線上化服務(wù)，通過影、音、視、聽的動靜結(jié)合，呈現(xiàn)品牌宣傳、業(yè)務(wù)辦理、會客洽談、客戶經(jīng)營四大功能區(qū)，為客戶呈現(xiàn)數(shù)字化、智能化、多場景、全互聯(lián)的門店服務(wù)新模式。

提供適老化關(guān)懷設(shè)施 讓陽光暖入人心

“阿姨，我們這里還有智能體檢設(shè)備，邀請您體驗一下，可以幫您了解您的身體狀況。”

隨后，服務(wù)人員邀請李阿姨體驗了門店智能體檢設(shè)備，對血壓、血糖、視力、身高、體重等項目進行檢查，并出具了體檢報告。

拿到體檢報告，李阿姨再次感嘆到?！澳銈兎?wù)太貼心了，沒想到保險服務(wù)還有這么多種體驗?！?/p>

考慮老年人的身體狀況，為預(yù)防突發(fā)情況的出現(xiàn)，天津分公司陽光E店還配置了老年人便利設(shè)施設(shè)備，包括愛心座椅、老花鏡、輪椅、常用藥品等物品，做好應(yīng)急保障措施，為老年人提供金融服務(wù)的同時，為老年人的身體健康保駕護航。

豐富特色沙龍活動 讓服務(wù)全面拓展

最后，服務(wù)人員又向李阿姨介紹了陽光E店的養(yǎng)老講座、健康講座、金融知識普及以及各種節(jié)日活動特色等沙龍活動，并邀請李阿姨參與到各種活動中，進一步感受陽光無微不至的貼心關(guān)懷。

隨著人口老齡化的不斷加劇，作為金融行業(yè)的一員，服務(wù)好老年客戶既是履行社會責(zé)任的需要，也是傳遞愛與責(zé)任的需要。陽光E店服務(wù)水平的提升只是陽光人壽多措并舉提升適老化服務(wù)質(zhì)量的一個縮影，在接下來的工作中，陽光人壽將繼續(xù)加強老年人服務(wù)的力度，積極推動金融服務(wù)適老化，提供有溫度的服務(wù)，為老年人護航幸福晚年。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)水平