據(jù)中國民航局消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執(zhí)行昆明—廣州航班任務(wù)時，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。民航局已啟動應(yīng)急機制，派出工作組趕赴現(xiàn)場。

事故發(fā)生后，橫琴人壽第一時間啟動重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，確保理賠服務(wù)順利及時進行。

針對此次事故，橫琴人壽開通多項理賠服務(wù)舉措：

1、開通快速理賠綠色通道

開通理賠綠色快速通道，給予在本次事故中出險的客戶優(yōu)先理賠服務(wù)。

2、主動排查客戶出險信息

開展理賠主動服務(wù)工作，積極與政府、同業(yè)保持溝通交流，多渠道獲取事故死傷人員名單，排查客戶出險信息。

3、全天候多途徑理賠報案

1）出險客戶可以撥打全國客戶服務(wù)熱線電話400-69-12345；

2）通過微信公眾號“橫琴人壽在線”進行在線理賠報案；

3）增設(shè)緊急理賠報案專線137-2887-4529，全天候的受理理賠報案。

4、簡化理賠手續(xù)

對于因本次事故導(dǎo)致身故的客戶，經(jīng)政府相關(guān)部門確認并在死亡名單中正式公布的，可按照名單先行申請身故理賠，無需提供保單直接申請理賠處理。

5、取消定點醫(yī)院限制

對本次事故出險需緊急救治的客戶，取消定點醫(yī)院就診限制。

6、理賠金預(yù)付

客戶因本次事故發(fā)生醫(yī)療費用、殘疾或身故，橫琴人壽尊重客戶及家屬意愿，以客戶接受的時間和方式預(yù)先支付部分理賠金。

如您有相關(guān)傷亡人員信息或需要幫助，請隨時撥打400-69-12345。

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