3月14日，由《中國銀行(601988)保險(xiǎn)報(bào)》主辦、廣東銀保監(jiān)局支持的2022中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在廣州舉行。在行業(yè)案例發(fā)布環(huán)節(jié)，國華人壽創(chuàng)新推出的e動柜面入選“客戶服務(wù)典范案例”。國華人壽廣東分公司總經(jīng)理黃小飛代總公司出席領(lǐng)獎(jiǎng)。

國華人壽e動柜面項(xiàng)目是一次全新的創(chuàng)新客戶服務(wù)模式探索，打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)模式的多種弊端和局限性，解決了客戶辦理業(yè)務(wù)中必須要親臨柜面、多次往返等諸多不便，提高了服務(wù)效率。以創(chuàng)新科技賦能，打通了客戶、客服、內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員等多端的壁壘，打造自助化、智能化、無紙化的服務(wù)體系。

e動柜面緊跟保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展步伐，充分利用了科技發(fā)展帶來的便利，在科技整合、應(yīng)用方面做出了很好的示范，是科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)的一次成功探索，為保險(xiǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)口碑有積極的推動作用。上線使用以來，累計(jì)服務(wù)客戶量超過80萬人次，替代了90%以上的柜面人工服務(wù)。做到了真正從客戶需求出發(fā)，以客戶為中心優(yōu)化服務(wù)模式，特別注重客戶體驗(yàn)，為客戶提供了非常便捷的服務(wù)通道，可以快速實(shí)現(xiàn)客戶的服務(wù)訴求，也取得了客戶非常好的評價(jià)，這是最大的價(jià)值體現(xiàn)。

同時(shí)，在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化的大趨勢下，e動柜面項(xiàng)目提供了全程無接觸的服務(wù)平臺和通道，防止因近距離接觸導(dǎo)致的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞： 廣東銀保監(jiān)局